Qu’est-ce que la serrurerie de ville en 2019 ? Mutation d’un des plus vieux métiers du monde

Ils sont partout dans les centres des grandes villes. Pourtant le métier de serrurier de ville est méconnu. Souvent confondus avec les dépanneurs à l’image trouble ou les échoppes de Clé Minute, les serruriers de ville gagneraient à travailler leur image. Leur activité est d’une grande richesse et l’avenir ne semble pas s’assombrir pour eux.

C’est logique : la serrurerie de ville suppose qu’il y ait une densité urbaine. L’expression ne vaut pas pour les campagnes, les villages, voire les villes moyennes. Les « serruriers », y sont généralement aussi métalliers, menuisiers aluminium, voire storistes et « clôturistes ». Il y a donc une typologie d’entreprises bien particulière et aujourd’hui distincte de celle des métalliers. Historiquement pourtant, serruriers des villes et « serruriers des champs » étaient plus que cousins, ils étaient jumeaux. À l’époque où Paris comptait encore des usines dans son centre, les serruriers y avaient des ateliers avec des forges, des martinets et tout le matériel de fabrication nécessaire pour réaliser leurs ouvrages. Un petit tour chez Grimaud, à quelques pas du cimetière du Père Lachaise dans le 20e arrondissement, permet de comprendre comment travaillaient les serruriers il y a encore quelques années. « Je me considère comme métallier car j’ai encore un atelier de production bien que je sois aussi serrurier de ville », explique José Miranda,
dirigeant de Grimaud. La bascule de la fabrication vers la pose de produits industriels s’est opérée durant les trente dernières années. Dans toutes les grandes villes de France la pression immobilière a été telle que les ateliers ont été vendus ou, pour certains, déplacés en banlieue. À Paris, l’entreprise Nouzillet possédait dans le 16e arrondissement depuis cinq générations un atelier de 300 m2… Inimaginable aujourd’hui.

Alain Selex, Pasme 2

Que font-ils exactement ?

S’il ne fabrique plus rien, ou presque, le serrurier de ville (le nombre d’entreprises est estimé entre 4 000 et 5 000 en France) n’en a pas moins élargi sa palette d’intervention. Un temps l’activité était portée sur le blindage de portes existantes à l’aide de tôles et de cornières. ça n’est plus d’actualité. Les bloc-porte blindés fabriqués en usine ont pris une place déterminante sur le marché. Norbert Tordjman, lui-même ancien serrurier de ville, a bâti son succès sur cette mutation du métier de la fabrication vers l’installation de portes prêtes-à-poser. On ne fait pas de la copie de clés, c’est, depuis l’avènement des clés brevetées, l’affaire des Clés minute. Autre volet majeur du métier : l’entretien et la maintenance. Ce que les anciens appellent encore la « popote » se résume par « petits travaux ». Dans une ville cela peut vite constituer un gros volant d’activité et comprend la pose de boîtes aux lettres, le réglage et la pose de ferme-portes comme de pivots, le remplacement de serrures, l’installation de contrôle d’accès, la vente et, pour les plus doués, l’ouverture de coffres-forts. La clientèle est largement constituée de particuliers, viennent ensuite les syndics de copropriété, les entreprises et les commerces. Or, si la nature des travaux a changé, c’est surtout l’approche service qui a bouleversé cette profession. « Les facteurs déterminants reposent désormais sur la réactivité et la proximité. Le serrurier de quartier est aussi important qu’un dentiste ou un épicier », commente Franck Peyron, directeur du réseau Les Serruriers Agréés l’Expert Vachette. La demande de service et de réactivité a augmenté avec Internet qui a installé le réflexe du « tout tout de suite ».

Le casse-tête de la formation

Il n’existe pas de formation initiale pour être serrurier de ville. « J’ai un CAP de serrurier-métallier qui ne me sert pas beaucoup dans mon métier », remarque Alain Selex, dirigeant de Pasme 2 à Paris. « Ce métier s’apprend un peu chez les fabricants, beaucoup par transmission en interne et fondamentalement par la pratique sur le terrain ». Mais alors comment et sur quelle base peut-on recruter ? « J’embauche des personnes avec 10 à 20 % de connaissance technique. Le reste c’est de l’intelligence, du savoir-être et de la motivation. Nous cherchons des individus curieux et débrouillards, qui soient rassurants vis-à-vis des clients », poursuit Alain Selex. Outre les fabricants qui peuvent former sur leurs gammes de produits, il existe des formations payantes de bon niveau. C’est le cas de Madelin SA à Les Ponts-de-Cé (49) qui propose des formations pour débutants comme pour les serruriers expérimentés. Près d’une vingtaine de stages différents (dont le crochetage de cylindre de sécurité…) témoignent de l’extrême richesse de ce métier dont la palette de connaissances théoriques et pratiques n’a rien à envier à celle des métalliers.

Pyc
José Miranda, Grimaud / Bernard Darmon, mesclefs.com

Le préjudice des « dépanneurs casseurs »

Il est difficile de passer sous silence la question des « dépanneurs » malhonnêtes. Ils font partie du marché et en sont la principale épine. De quoi parle-t-on ? « Moins d’un Français sur deux à une image positive du serrurier de ville. La cause ? Ils sont associés aux serruriers qui accompagnent les huissiers et les gendarmes pour déloger des familles pauvres ou alors aux dépanneurs escrocs », martèle Franck Peyron. Les cas sont nombreux de particuliers qui, après une tentative d’effraction, appellent en urgence le premier « serrurier » qui apparaît sur Google et se retrouvent avec une facture de 1 000 à 1 500 euros pour une ouverture de porte… sans remplacement de serrure. Ces profils sans scrupule profitent d’internet pour damer le pion aux serruriers honnêtes car ils sont extrêmement agiles pour faire remonter leur numéro d’urgence en première page du moteur de recherche. En guise de parade, il y a les étoiles et les commentaires, le rating, que les clients peuvent laisser sur les sites spécialisés. Autre moyen de lutte, la communication. Il y a en effet un sérieux travail d’image à mettre en place.

Pyc
Le nombre de serruriers de ville en France est estimé entre 4 et 5 000 entreprises. / La commande électronique au sens large va gagner du terrain.

L’offensive des réseaux

Les réseaux de fabricants (Vachette, Points Forts Fichet, Bricard…) tentent, en soignant leur image de marque et en sélectionnant plus ou moins rigoureusement les entreprises adhérentes, de changer l’image du serrurier. « Les brevets de certaines serrures sont tombés dans le domaine public. De fait, les produits équivalents sont fabriqués dans des pays
à bas coûts de main-d’œuvre avec une qualité moindre. L’image d’une profession passe aussi par la qualité des produits mis en œuvre. Nous devons collectivement agir pour un meilleur service avec la pose de solutions techniques fiables et durables », insiste Cyril Heydmann, responsable de la serrurerie chez OCC.
La création par Bernard Darmon dirigeant du site mesclefs.com du réseau Les Serruriers de France vise à répondre à cette attente en terme que qualité d’image. « Il s’agit d’un réseau de serruriers indépendants sans lien avec un fabricant. Nous avons vérifié pour les 200 adhérents actuels qu’il s’agit bien d’une société, qu’elle est en règle sur le plan fiscal, qu’il y a bien un magasin et ou un atelier, nous vérifions les réseaux auxquels cette entreprise est déjà liée, etc. » La cotisation est de 30 euros par mois et Bernard Darmon se défend de vouloir « gagner de l’argent ». « Nous faisons œuvre de salubrité pour la profession de serrurier ». Dans un autre registre il y a des plateformes qui sélectionnent des artisans ayant pignon sur rue et qui affichent leurs tarifs. C’est le cas de 1artisan.pro qui vient de se lancer avec l’ambition de constituer un annuaire type Pages Jaunes visant les artisans du BTP tous corps de métiers, dont les serruriers. « Nous appliquons la loi de janvier 2017 relative à la publicité sur les prix des dépannages », assure Maxime Dubas un des coauteurs du site. La transparence et la communication devraient permettre d’assainir le marché du dépannage. Cela n’empêche pas, dès à présent, le client particulier à s’informer avant de se précipiter sur le premier margoulin venu…

Franck Peyron, Vachette

Quel avenir pour la serrurerie de ville ?

Face au développement des réseaux et des plates-formes Internet sans oublier les technologies numériques qui prennent la place des anciennes serrures, peut-on encore miser sur ce vieux métier de serrurier de ville ? « Avec de la compétence, de la réactivité et le sens du service, il y a encore des années de travail pour un jeune qui démarre », assure José Miranda.
La serrure connectée, celle qui s’ouvre à distance avec un smartphone, faut-il en avoir peur ? Assa Abloy y voit le « virage à ne pas manquer au risque de finir comme Kodak… », donc il y aurait un raz-de-marée dans un proche avenir. Les professionnels du terrain sont bien plus prudents. « On avait dit la même chose pour la domotique il y a 30 ans, on connaît la suite. Les clients voudront toujours avoir un jeu de clés. Qu’il y ait pour les personnes âgées des contrôles d’accès à distance, de la biométrie et toutes sortes d’innovations c’est déjà une réalité. Il reste encore un bel avenir à la serrure mécanique », déclare Alain Selex. Cyril Heidmann est certain que le smartphone va remplacer une partie des traditionnels trousseaux de clés. « Mais quand on voit avec quelle facilité les hackers entrent dans des réseaux blindés de protections, il n’y a pas de doute qu’une nouvelle catégorie de cambrioleurs aura vite fait de cloner la fréquence qui ouvre toutes vos portes ». Rien ne vaudrait donc ce doux bruit du pêne verrouillant actionné par une clé ?

Ferco sas
La malveillance de quelques dépanneurs nuit à toute la profession. / Le métier s’apprend par la pratique, à condition d’avoir quelques prédispositions pour la mécanique