À tout juste 40 ans dont au moins 20 passés dans la miroiterie et la menuiserie aluminium, Éric Pagnoux est aujourd’hui dirigeant de PAS 26 à Bourg-les-Valence (26). Le nouveau président des métalliers de Drôme – Ardèche qui a pris la succession dans cette fonction de Franck Belin est tourneur fraiseur de formation. Cet homme dynamique est aussi féru d’innovation technique que d’actions commerciales innovantes. Convaincu que l’e-commerce a installé une rupture dans les attentes des clients, il alerte les artisans sur l’urgence à se remettre en cause. "Nous sommes à la croisée des chemins et les artisans sont aujourd’hui majoritairement déphasés par rapport à la demande des clients. Cette immédiateté engendrée par Internet et les services qui s’y trouvent a changé la donne pour les PME qui s’adressent aux particuliers", explique-t-il. Trois axes sont primordiaux selon lui : le service au client, la démarche environnementale et l’approche SAV poussée à un niveau élevé de réactivité. Il compte autant que possible partager sa vision et son expérience dans ce domaine avec les adhérents de l’organisation professionnelle. Une façon aussi pour lui de « rendre aux confrères » ce qu’ils lui ont apporté quand son entreprise a traversé une période difficile il y a quelques années.
